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售后服务方案


1.技术支持服务服务能力

我司为此项目提供 1 年免费维保,且在项目终验后一年内,提供一支强大、全面、完善的本地化运维服务团队,我司总部在合肥市高新区科大先研院未来中心,配备专业的技术人员,可提供全面的、规范化的、高品质的本地化服务,保障系统稳定运行。

公司设有用户服务中心,配有专职售后服务商务人员和技术工程师,同时在阜阳市建立本地化的办事处,为本项目配备专职的售后服务技术队伍,可以及时处理售后服务相关工作和提供技术服务保障。公司建立了《售后服务管理制度》, 进行规范化的流程管理,以高效的售后服务体系为用户提供及时优质的服务保障。


(图1)

售后服务流程图


2. 培训服务

我司承诺针对甲方的不同管理人员、技术人员提供不同类型的培训服务,我司将选派有丰富工程经验和教学经验丰富的人员担当讲师,培训过程充分将理论与实践相结合,保证经过培训的管理人员和技术人员具备项目的全面知识体系, 第一时间掌握到先进的、最新的技术,熟悉产品的运行,并能进行一般的维护。

现场培训与课堂培训均通过与甲方协商确定具体培训时间。

我司承诺提供的主要培训方式包括现场培训和课堂培训 2 种方式:

(1) 现场培训

我司承诺为项目提供免费的现场培训,由参与项目技术工程师为用户介绍项目基础设施的相关架构、软硬件配置等情况,讲解正确的使用方法,重点强调在使用过程中的各个注意事项,培训内容涵盖了本次投标所提供的全部产品,用户可以根据不同的授课内容安排相应的技术人员参加,以增强培训的针对性。在培训中,学员可以在模拟环境下参加培训,通过理论课程与上机实验的有机结合, 边上机边听课,有助于加深理解。培训完成后,学员可以掌握相关设备的操作, 并可以通过仿真教学,实现对实际系统的使用、管理与维护。

(2) 课堂培训

我司承诺根据甲方单位协定的时间和地点,集中性地进行面对面的授课培训。我司承诺会在培训举办前,提前把详细的培训计划提交给甲方单位的项目负责人,包括课程内容、课程概述、课程目的、学员要求、培训时间等。并提前准备培训资料下发给参训学员。

我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训材料、相关技术资料及工具,如教材、使用手册、设备图纸、专用工具和仪器等,培训资料在未来进行更新后及时为甲方更换最新版本。

3. 保修内容

甲方购买的设备在维护期(含质保期和维保期,下同)内发生硬件故障时, 向我司提出申请,用户服务团队在规定时限内为客户提供规定的硬件更换服务。

1) 技术服务人员进行故障定位,在故障件定位明确的情况下,维修人员对故障件进行更换,并把故障件带回公司进行维修。

2) 更换后的设备/模块维护期为与原整机设备维护期一致。

3) 对于维护期内已停止生产的设备、模块,如不能提供相应的维修更换服务, 我司用户服务团队应明确告知客户,并在服务合同中提供相应的解决方案,

保证客户


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